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Titre
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Description
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Nous recherchons un Technicien Support Informatique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels, ainsi qu'une passion pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques. En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance de première ligne aux employés, de diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles, et de garantir un fonctionnement optimal des équipements informatiques.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique pour assurer la maintenance préventive, les mises à jour logicielles et la gestion des incidents. Vous devrez également documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées, afin d'améliorer continuellement les processus de support. Une bonne communication, tant orale qu'écrite, est essentielle pour ce poste, car vous serez en contact direct avec les utilisateurs finaux.
Le poste exige une capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les tâches en fonction de leur urgence. Vous serez amené à intervenir sur site ou à distance, selon les besoins. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows, des suites bureautiques, des outils de ticketing et des protocoles réseau est indispensable.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et des perspectives d'évolution au sein de notre entreprise. Si vous êtes passionné par les technologies de l'information et que vous aimez résoudre des problèmes techniques, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs internes
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Installer et configurer les équipements informatiques
- Assurer la maintenance préventive des systèmes
- Gérer les tickets d'incidents via un système de gestion
- Documenter les procédures et les solutions apportées
- Former les utilisateurs sur les outils informatiques
- Collaborer avec les équipes techniques pour les projets IT
- Assurer la sécurité des postes de travail
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique
- Bonne connaissance des systèmes Windows et des réseaux
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes
- Excellentes aptitudes en communication
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Maîtrise des outils de ticketing (ex : Jira, GLPI)
- Connaissance des suites bureautiques (Microsoft Office, etc.)
- Sens du service client
- Disponibilité pour des interventions sur site ou à distance
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique informatique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Avez-vous déjà utilisé un outil de gestion de tickets ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou d'urgence ?
- Êtes-vous à l'aise avec le support à distance ?
- Avez-vous des certifications techniques (ex : CompTIA, ITIL) ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Quelle est votre méthode pour documenter un incident ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés si nécessaire ?
